你还记得你家做装修时瓷砖用谁家的?门是用谁家的?木地板是用谁家的?就算记得,你会刻意帮他(她)介绍订单吗?不会,因为是单一产品,交往时间不长,印象不深,关系自然相处一般。
装饰公司虽然是负责用户全房装修,也是没有好口碑的。为什么?装饰公司往往是业务员、设计师、项目经理、各工种,每个角色都是按流程在工作,与用户的接触相处不深。而各角色讲究的是经济效益,只管完成自己的工作,多一事不如少一事的,更谈不上用心服务好用户,不损用户利益就不错了。
装饰公司什么产品都不生产,就在各类工种与各种材料上赚点钱,或者说什么钱都得赚。还有就是不断在原来的预算上追加造价,你说用户操心不?
再加上所有的材料商是找装饰公司结算,无需直面用户提出的需求。装饰公司历来都压材料商的货款,势必会让材料商怨声载道,那里能用心服务用户,完事就行。这个三角利益关系,管理就势必变得复杂,服务质量就难保障,你说用户会有什么好口碑?
那么高端用户为什么再次装修时还找装饰公司做呢?因为没有办法,过往的市场上只有材料供应商,找装修游击队又更费心,没有人帮他统筹管理整个装修过程。
在面对高端用户的需求上,装饰公司显然是无法让他(她)们满意的,因为是装饰公司与用户、材料商中间,存在有“三角经济利益”下衍生的弊病,从而导致用户的口碑一般,而这恰恰就是我们的商机所在。 我们按“集成·美装家、共筑·幸福家的业务模式”来开展工作,帮用户还原设计效果、轻松拎包入住不操心、还能省钱,比装修公司更能让用户满意,不就是口碑吗?口碑不就是未来的老带新转介绍吗?