什么是“对”?找对人、说对话、做对事。“对”,也是与需求的对应,与用户需求同频道。什么是“值”?值是在对应需求的前提下,你比其他人做得更到位,让用户觉得选择你更“值”。不管是“对”还是“值”,都不是从我们主观的意识出发,而以对方真实需求为出发点。
当一个目标客户或中高端客户,要做全房装修的时候,见面第一时间,如果我们主要是跟他谈产品的品质有多好,材质是多环保。 对方也很认同我们的产品品质与环保性能。但他全房装修的需求还是无从下手,因为整套房子的装修,对用户来说本来就是一个难题。 而我们却以产品或材料的卖点,跟用户谈生意,供需不对等,就如“鸡同鸭讲”。虽然讲得很好,但没有讲“对”,与用户需要的全房装修解决方案不同频。
用户并不是不关注材料的效果和产品的环保,而他需要的是全房的装修,你是如何帮他做到的?当你对应了用户需求后,接下来可以谈到我们产品的品质,以及产品的环保性能等等。否则,我们讲的再好,但与客户的真实需求错位了,不在同一个频道上,最终是无法与用户同频共振。
之所以还原度高,是因为用了TSCN集成·整装板,设计效果所见即所得。 我们的产品可以煮水喝,你可以随时捡一块尾料送当地质检局检验,如果环保参数达不到我们提供的检测报告数据,愿意承担产品责任。不但如此,我们产品装修使用寿命是传统寿命的三倍以上,而且还可以起到保温隔音的作用。 这是说的哪个层面呢?当然是跟用户说我们比传统装饰公司“值”的原因。接下来我们可以通过“无口碑、不装修”来告诉客户,我们是按这10个步骤来帮你完成的。
这种装修形式比装饰公司体验感更好,不管是过程,还是结果,都是为了响应用户内心的真实需要。
从以下四个方面分析,我们与传统装饰公司的服务过程是不一样的: 1、设计效果,只需要从12套经典方案中挑选,每套效果都经典。用TSCN集成整装板,所见即所得,比装饰公司出效果更有保证。
2、我们准备了3套异业建材品牌全案造价表,帮用户把关品质、效果、价格,用户放心。而传统装修公司的造价,打的是自己算盘。
3、我们专卖店负责人帮你守在工地,确保施工品质,监督管理品牌异商施工,确保整体交付品质,而用户不操心。
4、免费提供专业软装设计,确保全房整体效果不走型,而且采购轻松。
TSCN集成·美装家装修的结果,是确保还原度接近99%,比传统装修更“值”得你选择。而且在用户全房出效果,拎包入住不操心过程中,是以各品牌直接服务,每个品牌本身就是“值”。
全房出效果,拎包入住不操心,在服务高端用户上,我们比传统装饰公司做得更好。如果没搞清楚用户的需求,又怎么能够签到更多持续的订单呢?所以分为两个层次,一个是对应需求,第二是比其他人更能满足需求。